Гарантия на товар
Что делать, если товар оказался бракованным?
Если при приемке товара был обнаружен брак, а товар получен на складе компании (самовывозом) или был отправлен силами компании, то покупателю достаточно уведомить менеджера компании письменно (по почте или в мессенджере), либо по телефону.
В ином случае, например, если брак был обнаружен позднее или товар доставлялся силами сторонней транспортной компании, вам необходимо будет заполнить бланк рекламации, а также сделать фото и видео подтверждения дефекта.
Для подачи рекламации вам понадобятся:
- фото упаковки со всех сторон;
- фото артикула;
- фото товара в объеме;
- четкое фото или видео дефекта в зависимости от его характера;
- фото серийного номера изделия, если он есть.
Все материалы, а также заполненный бланк, необходимо отправить на электронную почту gappo_pret@mail.ru. После ознакомления с материалами в течение 10 рабочих дней с вами свяжется специалист по рекламациям.
Рекламации по всем вопросам, кроме заводского брака, принимаются в течение 5 рабочих дней с момента приемки товара покупателем.
Если доставка осуществляется силами компании, и в процессе происходит повреждение товара, то компания возмещает ущерб заказчику. Если повреждение товара происходит при доставке сторонней транспортной компанией, то ответсвенность за груз лежит на ней.
Если розничный клиент в процессе монтажа или эксплуатации товара обнаружил брак, а товар принадлежит бренду Gappo или Berges, то в данном случае покупатель может обратиться в сервисный центр производителя, если он присутствует в его населенном пункте.
Для получения более подробной информации о правилах возрата товара вы можете ознакомиться с типовым договором для клиентовТакже вы можете ознакомиться с подробной информации о гарантии на товары бренда Soul of Calypso
| Товарная группа | Деталь изделия | Гарантия для домашнего использования (лет) | Гарантия для пром использования (лет) | Срок эксплуатации (лет) |
| Ванны | Ванна каменная | 2 | 1 | 25 |
| Ванны | Ванна акриловая | 10 | 2 | 15 |
| Ванны | Донный клапан | 1 | 0.5 | 2 |
| Ванны | Ноги опорные/монтажные | 10 | 2 | 25 |
| Раковины | Раковина | 10 | 2 | 25 |
| Унитазы напольные | Чаша | 10 | 5 | 15 |
| Унитазы напольные | Крепеж | 10 | 5 | 10 |
| Унитазы напольные | Сиденье с крышкой | 1 | 0,5 | 2 |
| Унитазы напольные | Прокладки | 3 | 1 | 3 |
| Унитазы напольные | Арматура | 3 | 1 | 3 |
| Унитазы подвесные | Чаша | 10 | 5 | 15 |
| Унитазы подвесные | Крепеж | 10 | 5 | 10 |
| Унитазы подвесные | Сиденье с крышкой | 1 | 0,5 | 2 |
| Инсталляции | Рама | 10 | 5 | 10 |
| Инсталляции | Бачок | 10 | 5 | 10 |
| Инсталляции | Уплотнители | 5 | 2 | 5 |
| Инсталляции | Арматура | 5 | 2 | 5 |
| Инсталляции | Пластиковые детали крепежа | 5 | 2 | 5 |
| Смесители | Корпус корпус смесителя, хром-никелевое покрытие | 2 | 1 | 5 |
| Смесители | Комплектующие к смесителю рукоятки, кран-буксы, переключатели-диверторы, изливы, аэраторы | 2 | 1 | 2 |
| Смесители | Цветное нанесённое покрытие: чёрное, белое, золотистое, красное, графит, сатин золотой, с никелевым сатинированием и другим покрытием | 2 | 1 | 2 |
| Смесители | Покрытие латунь и аксессуары к смесителю: шланги для душа, шланги для вытяжных изливов, душевые лейки, душевые штанги, настенные крепления для леек, резиновые прокладки, гибкие изливы, двухфунк циональные аэраторы, гигиенические лейки | 1 | 0,5 | 2 |
| Донные клапаны и сифон для ванны | Покрытие хром | 5 | 0,5 | 5 |
| Донные клапаны и сифон для ванны | Цветное нанесённое покрытие: чёрное, белое, золотистое, красное, графит, сатин золотой, с никелевым сатинированием и другим покрытием | 2 | 0,5 | 2 |
| Стальные мойки | Корпус | 5 | 1 | 5 |
| Стальные мойки | Цветное нанесённое покрытие: чёрное, белое, золотистое, красное, графит, сатин золотой, с никелевым сатинированием и другим покрытием | 2 | 0,5 | 2 |
| Стальные мойки | Сливная арматура | 1 | 0,5 | 2 |
| Зеркала | Зеркальный элемент | 2 | 1 | 5 |
| Зеркала | Корпус | 2 | 1 | 5 |
| Зеркала | Электрические компоненты | 2 | 0,5 | 2 |
| Полотенцесушители электрические | Электрические компоненты | 2 | 0,5 | 7 |
| Полотенцесушители электрические | Цветное нанесённое покрытие: чёрное, белое, золотистое, красное, графит, сатин золотой, с никелевым сатинированием и другим покрытием | 2 | 0,5 | 7 |
